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集团公司客运经营处组织开展合川至大学城精品线从业人员客运服务培训会

日期:2017-11-14 09:40

      11月1日,集团公司客运经营处在合川分公司组织开展了合川至大学城精品线从业人员客运服务培训会,邀请了集团常年服务顾问李方老师授课。合川分公司、富田分公司、西部新城分公司的精品线从业人员共计50余人参加培训。


     

      李方老师首先从“心常态、新品质”开始讲述服务理念,与从业者分享自己曾经乘坐出租车与网约车的经历;阐述出租车如何失去乘客、网约车如何以优质的服务赢得乘客青睐;重点强调了只有优质服务、才能留住客户。随后,李方老师从仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、语言规范、服务规范五个方面讲述了精品线驾乘服务礼仪,引导从业人员从这五个方面着手,增强自身修养,提升服务品质。
      通过此次培训,旨在让从业人员认清当前客运形势,明确岗位职责,改进服务方式,优化服务过程,改善服务环境,丰富服务内容,提高服务质量。通过精品线的社会影响力,推动客运服务水平的整体提升,营造良好的客运服务氛围,促进客运主业稳步持续发展。(合川分公司  文/图 范联苗)

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